Мониторинг форм обратной связи

Как это работает

На сайт добавляется одна строка в <head>, можно через Google Tag Manager. Скрипт находит все формы на странице, включая всплывающие, модальные и подгружаемые скриптами, и фиксирует факт отправки: обычный submit, AJAX-запрос, события популярных плагинов вроде Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms. Каждая форма становится строкой в кабинете со счётчиком отправок за 7 и 30 дней, датой последней заявки, числом ошибок и графиком отправок по дням за две недели.

Только заявки, без мусора

На реальном сайте форм десятки: поиск, фильтр каталога, вход и регистрация, корзина, отзывы к товарам. Всё это тоже формы, но не заявки. SiteFalcon сам определяет тип каждой формы — заявка, заказ, подписка, поиск, фильтр, вход, корзина, комментарий — и в счётчики попадают только заявки и заказы. Технические формы остаются в списке, но свёрнуты и на цифры не влияют. Если автомат ошибся, тип меняется одним кликом, и дальше ваш выбор не перезаписывается. Формы поддоменов, например оптовой версии сайта на b2b.ваш-домен.ru, считаются отдельно от основного домена.

Что именно ловим

• Заявки перестали приходить. Если у формы были отправки каждый день, а потом тишина, это видно на графике и в списке форм.
• Отправка заканчивается ошибкой. AJAX-ответ с ошибкой или событие «письмо не отправлено» от плагина считаются отдельно.
• Посетитель не смог отправить. Нажал кнопку, но форма не ушла: не отмечена галочка согласия, не прошла валидация, заблокировал скрипт. Такие попытки помечаются как незавершённые.
• Письмо не ушло. Плагин формы ответил ошибкой отправки почты (например, «mail_failed» у Contact Form 7) — форма выглядит отправленной, но заявка до вас не дошла. Такой ответ сниппет замечает сразу.

Уведомление, когда форма сломалась

У каждой формы-заявки есть статус здоровья, который пересчитывается раз в час. Если отправки стали заканчиваться ошибкой, плагин сообщил, что письмо не ушло, посетители жмут «Отправить», а форма не уходит, или заявки внезапно прекратились при обычном потоке, вы получите уведомление в Telegram. Когда всё вернулось в норму, придёт «форма снова работает». Повторов каждый час нет: сообщение приходит только при смене состояния. Для редких форм, где заявка раз в неделю — норма, «тишина» не срабатывает: правило учитывает обычный поток именно этой формы.

Понятно, где какая форма

Рядом с каждой формой есть ссылка «открыть на сайте»: страница открывается, форма подсвечивается рамкой, а если она спрятана в попапе, скрипт сам находит кнопку, которая его открывает, и нажимает её. Работает на Bitrix, WordPress, Tilda, Joomla, OpenCart и самописных сайтах. В кабинете хранится и снимок каждой формы, чтобы не гадать по названию. Формы из мобильной версии сайта помечаются отдельно.

Что мы не делаем

Скрипт никогда не собирает содержимое полей: имена, телефоны, сообщения остаются на сайте. Передаётся только идентификатор формы, адрес страницы и результат отправки. Поиск по сайту не считается заявкой. Капчу не обходим и формы за посетителя не отправляем.

Для кого

Для студий, которые отвечают за лидогенерацию клиента и хотят показать в отчёте число заявок, а не только аптайм. Для владельцев сайтов, где форма — единственный канал продаж. Счётчик заявок можно включить в клиентскую статус-страницу.

Как подключить

В кабинете у каждого сайта есть готовый сниппет со своим ключом. Вставьте его в шаблон сайта или в GTM, и в течение дня формы появятся в списке. Мониторинг форм входит в тарифы «Базовый» и «Профи» — подробнее на странице тарифов. Чтобы письма с форм не падали в спам, проверьте заодно SPF, DKIM и DMARC домена.